(一)標準根據(jù)國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)、國際電信聯(lián)盟(ITU)等國際標準組織的有關規(guī)定,標準是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準,共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。隨著國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)等國際標準組織多次通過發(fā)布指南的形式...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質量根據(jù)ISO9000:2015標準,質量是指一個關注質量的組織①倡導一種文化,其結果導致其行為、態(tài)度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關的相關方①的需求和期望創(chuàng)造價值。對于組織而言,產(chǎn)品和服務質量不僅包括其預期的功能和性能,還涉及顧客對其價值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以...[繼續(xù)閱讀]

    ISO9001:2015標準的質量管理原則是在ISO9000:2015標準所描述的質量管理原則基礎上制定的,包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理這七個方面。(一)以顧客為關注焦點當今時代,社會發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,組織只有贏得和保持顧客及其他有關相關方的信任才...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務ISO9000:2015標準將“服務”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出”,認為服務的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務的提供,可能還包括建立持續(xù)關系。服務提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動,也有無形產(chǎn)品的交付(如...[繼續(xù)閱讀]

    質量管理體系的實現(xiàn)指質量管理體系的建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進的過程。采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織可根據(jù)ISO9000、ISO9001及ISO9004等標準,建立一個統(tǒng)一的質量管理體系。實施質量管理體系,有利于組織穩(wěn)定提供滿足...[繼續(xù)閱讀]

    ISO/TC176起草的質量管理體系標準為質量管理體系提供了一套綜合的要求和指南。ISO9000、ISO9001和ISO9004標準是ISO/TC176所制定ISO9000族的三個核心標準。其中,ISO9000標準界定了質量管理體系的術語、定義和概念,為正確理解和實施質量管理體系提供必要基礎;ISO9001標準為質量管理體系規(guī)定了要求,旨在為組織的產(chǎn)品...[繼續(xù)閱讀]

    質量管理體系認證亦稱“質量管理體系注冊”,是指由取得質量管理體系認證資格、公正的第三方認證機構,依據(jù)正式發(fā)布的質量管理體系標準,對組織的質量管理體系實施評定,并對評定合格的組織由第三方機構頒發(fā)質量管理體系認證證書和發(fā)布注冊名錄,向公眾證明該組織的質量管理體系符合某一質量管理體...[繼續(xù)閱讀]

    作為我國高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務領域的第一項國家標準,盡管《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)主要適用于人力資源服務機構開展的高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務,但對于推進高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務標準化管理仍具有十分重要的指導意義。第一,貫徹實施《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務規(guī)范》...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務內(nèi)容根據(jù)《規(guī)范》,高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務至少應包括就業(yè)政策咨詢、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃、自主創(chuàng)業(yè)輔導、就業(yè)技能輔導等項目,并對每個服務項目的主要服務內(nèi)容進行了明確。其中:1. 就業(yè)政策咨詢主要包括為畢業(yè)生群體提供經(jīng)濟、社會文化、就業(yè)、人力資源和社會保障等方面政策法規(guī)...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務流程為確保高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務的質量,《規(guī)范》規(guī)定高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務流程應至少包括信息發(fā)布、接洽溝通、簽訂服務項目協(xié)議、服務實施、資料歸檔等環(huán)節(jié)。圖1-2 高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務流程1. 信息發(fā)布信息發(fā)布時,服務機構應充分考慮服務對象的生活習慣、閱讀方式等因素,利用互聯(lián)...[繼續(xù)閱讀]