(一)主要面對的風(fēng)險(xiǎn)及崗位責(zé)任1. 畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理制度,明確風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事件的識別方法/途徑、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事件的評估方式、制定主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇事件應(yīng)對措施的要求、評價(jià)這些措施有效性的方法,以消除產(chǎn)生問題的潛在原因,防止發(fā)生不合格事項(xiàng)。2. 各管理崗根據(jù)自身的活動(dòng)、...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質(zhì)量目標(biāo)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針確定,具體內(nèi)容結(jié)合實(shí)際由畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門完成確定。主要內(nèi)容可分為畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門質(zhì)量總目標(biāo)和崗位質(zhì)量分目標(biāo)。例如,揚(yáng)州大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心根據(jù)上級要求和學(xué)校實(shí)際,將“畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心質(zhì)量總目標(biāo)”確定為...[繼續(xù)閱讀]

    由于顧客、相關(guān)方和市場等原因而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時(shí),應(yīng)對這種變更進(jìn)行策劃,并規(guī)定與變更有關(guān)的過程和相關(guān)資源。如遇組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí),應(yīng)對其職責(zé)做出相應(yīng)的變更,以確保體系的正常運(yùn)行。管理策劃輸出文件的更改,執(zhí)行《文件控制程序》。質(zhì)量管理體系變更的策劃應(yīng)考慮以下八個(gè)因素:①質(zhì)量管理手...[繼續(xù)閱讀]

    資源是為實(shí)施質(zhì)量方針、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所必需的基本保障。對高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作而言,主要有辦公和服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備、工作人員、資金、工作環(huán)境等。對于影響畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門制定相應(yīng)的程序進(jìn)行控制,并明確人員和提供適當(dāng)手段...[繼續(xù)閱讀]

    1. 畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門應(yīng)制定和執(zhí)行《人力資源管理程序》,確保從事影響服務(wù)質(zhì)量的工作人員,以及其他可能影響到服務(wù)質(zhì)量的人員都具備相應(yīng)工作能力,并保存相關(guān)記錄。2. 明確專門崗位根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、活動(dòng)及規(guī)定職責(zé),從接受的技能、所接受培訓(xùn)及所取得的崗位資格、能力、工作經(jīng)歷...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門為確保工作人員能夠勝任工作,應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1. 每年年底,明確專門崗位根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門發(fā)展規(guī)劃的需要及基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)的要求,制訂下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃,并于每年管理評審會(huì)議上評價(jià)實(shí)施情況。2. 確定從事指導(dǎo)服務(wù)工作的各類各級人員所必需的能力。3. 在對各...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門應(yīng)明確專門崗位為溝通工作的職能管理崗位,內(nèi)部各管理崗和層次之間建立質(zhì)量信息的交流與溝通渠道,同時(shí)就外部質(zhì)量方面的信息與顧客、相關(guān)方相互溝通,包括聯(lián)絡(luò)溝通的信息接收、文件形成及答復(fù)。對于內(nèi)、外部溝通應(yīng)保持接收、記錄和回應(yīng)。(一)做好信息的分類質(zhì)量管理體系的...[繼續(xù)閱讀]

    高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量管理體系的各類文件包括:①畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門制定的《質(zhì)量管理手冊》,含形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);②按ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)編制的《程序文件》;③畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件(如作業(yè)指導(dǎo)書);④對...[繼續(xù)閱讀]

    畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門各管理崗應(yīng)針對具體的服務(wù)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)要求進(jìn)行策劃,負(fù)責(zé)策劃方案的編制,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。開展管理服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)應(yīng)考慮以下內(nèi)容:第一,崗位服務(wù)內(nèi)容和顧客要求;第二,相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的分解;第三,管理服務(wù)活動(dòng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的過程和控制;第四,管理服務(wù)活動(dòng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)過程中所...[繼續(xù)閱讀]

    (一)與顧客及其他相關(guān)方溝通根據(jù)《高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》(GB/T 33667—2017)和高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的相關(guān)要求,體系負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識別顧客對畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門的需求與期望。主要有以下幾點(diǎn):1. 顧客明示的服務(wù)要求,如學(xué)生所選擇的職涯生涯方向的要求;2. 與國家、省市自治區(qū)職能部門和...[繼續(xù)閱讀]