民宿關(guān)系營銷對顧客公民行為的影響——關(guān)系質(zhì)量的中介效應(yīng)與動機歸因的調(diào)節(jié)效應(yīng)
熱帶地理
頁數(shù): 11 2024-04-07
摘要: 如何通過關(guān)系營銷激發(fā)顧客公民行為,是民宿高質(zhì)量發(fā)展中需要解決的科學(xué)問題?;谏鐣粨Q理論和歸因理論,以關(guān)系質(zhì)量(信任和互惠)為中介變量,動機歸因(利己與利他)為調(diào)節(jié)變量,探索民宿關(guān)系營銷(信息溝通、人情投資)對顧客公民行為的影響機制。通過Credamo平臺收集322名民宿顧客的數(shù)據(jù),結(jié)果表明,1)民宿情境中的顧客公民行為由幫助行為和容忍行為2個維度構(gòu)成;2)民宿的關(guān)系營銷對關(guān)系... (共11頁)