智能新零售服務質量評價體系構建及其影響權重分析

摘要： 人工智能時代下，“智能新零售”成為新零售行業(yè)轉型升級、實現(xiàn)智能化和高質量發(fā)展的重要向度之一。本文基于修正的SERVQUAL模型，構建起智能新零售服務質量評價體系，采用問卷調查實證檢驗了評價體系的科學性并對其指標影響權重展開分析。結果發(fā)現(xiàn)：智能新零售服務質量評價體系共包含體驗性、易用性、安全性、效率性、經濟性、信息性、個性化、補救性8個維度22個指標因子；體驗性、個性化、補救性等... （共4頁）