基于觀眾體驗和觀眾感知的科技館觀眾滿意度影響因素研究——以中國科學技術館為例

摘要： 傳統(tǒng)滿意度研究通常將觀眾的參觀體驗和參觀感知分別歸納為一個變量進行分析，但不同的觀眾體驗和觀眾感知實際上對觀眾滿意度的影響存在差異。為此，將觀眾體驗細化為展品體驗﹑場館環(huán)境體驗﹑員工服務體驗﹑設施設備體驗，將觀眾感知細化為門票價格感知﹑觀眾參與感知﹑科普效果感知，結合觀眾期望﹑觀眾滿意和觀眾忠誠，構建包含10個維度的科技館觀眾滿意度評價模型，并基于2021年7月至10月在中國科... （共10頁）