良藥

摘要： <正>“我要投訴!”一陣急促的敲門聲響起。打開門，只見六十幾歲的達阿姨氣勢洶洶地說著：“我要投訴!我要找你們的領導!”“好的，阿姨，您先坐下喝一杯水，慢慢跟我說您有什么不開心的事情，我把它記錄下來，看我能不能幫您解決。如果我解決不了，我會上報領導，您看可以嗎?”勸導的話語，溫和的語調，耐心的傾聽，這是我多年來練就的職業(yè)技能，也是我回應患者訴求的一劑“良藥”。在茶水的熱氣氤氳中，... （共2頁）